Precios e impuestos
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en Euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
Métodos de pagos disponibles
Se ofrecen los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito/débito. Mediante la plataforma Redsys de BBVA de máxima garantía.
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada que la Empresa le detalla en su pedido.
Política de envío
“El plazo de entrega es de 4 a 6 días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción o se comunicarán por email aclaratorio al Usuario/Cliente. El plazo de entrega de aquellas entregas que el cliente decida recoger en nuestros almacenes se verá reducido en un día, es decir, 3-5 días. El cliente siempre será informado cuando tenga el pedido listo para recogida.
Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo; la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.
Ud. debe informar si el destino tiene cualquier tipo de limitación, como horario de carga y descarga, zona peatonal, etc., que pueda entorpecer el servicio de entrega contratado; cualquier circunstancia no detallada en el pedido y que pudiera incrementar el coste del envío correrá a cargo del Usuario/Cliente.
Pedidos nacionales: Los pedidos son expedidos por DHL, Schenker o cualquier otra que la Empresa considere más adecuada.
Coste de envío
El coste de envío es calculado automáticamente en el proceso de compra, de acuerdo con el peso total del pedido y el código postal de entrega.
El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos. El cliente siempre será informado del coste del envío mediante un e-mail aclaratorio de info@ceramicalia.com
Política de Envío (Consumidores – B2C)
1. Plazos de entrega
2. Recogida en almacén
3. Empresas de transporte
4. Condiciones de entrega
5. Entregas fallidas
6. Transmisión del riesgo
7. Zonas de difícil acceso
8. Costes de envío
9. Incidencias y responsabilidad
10. Cambios, cancelaciones y modificaciones
11. Devoluciones
12. Derecho de desistimiento
13. Garantía legal
14. Resolución de conflictos
15. Legislación aplicable
Política de Envío (Consumidores – B2B)
1. Ámbito de aplicación
2. Plazos de entrega
3. Recogida en almacén
4. Empresas de transporte
5. Condiciones de entrega
6. Obligaciones del cliente
7. Entregas fallidas y costes adicionales
8. Transmisión del riesgo
9. Costes de envío
10. Incidencias y reclamaciones
11. Cambios y cancelaciones
12. Devoluciones
13. Garantía
14. Limitación de responsabilidad
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Preguntas frecuentes
¿Quién paga los gastos de envío?
¿Qué pasa si me llega el material golpeado o deteriorado? Producto defectuoso
Aduanas, impuestos y tasas
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
¿Qué debo hacer si recibo el pedido defectuoso?
¿Qué debo hacer si recibo el pedido dañado?
¿Cómo debo devolver mi pedido?
¿Dónde debo reenviar mi pedido?
Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: al teléfono 630240576 o por email a info@ceramicalia.com . Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificada o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y disponer de la mencionada autorización de la EMPRESA.
Recuerde que para realizar la correcta devolución, debe entregar el pedido tal y como le llegó, embalado, empaquetado y en su palet. Haga fotos del pedido embalado tal y como lo va a entregar al repartidor y también de la etiqueta de envío/devolución de la agencia de transporte (DHL), por si hubiera problemas en el transporte y en la entrega a nuestro almacén hubiera algún desperfecto.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la mercancía en nuestros almacenes en perfectas condiciones y en su embalaje original. El coste de la devolución de los bienes deberá asumirlos el Usuario/Cliente que realice el desistimiento.
En los productos devueltos, el Cliente/Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de la manipulación necesaria para reestablecer la naturaleza, características y el funcionamiento de los bienes en su estado inicial.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, descontando los gastos de entrega (y con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Modelo de formulario de desistimiento
Garantías de bienes de consumo
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 3 años están en garantía?
Adhesión a Confianza Online:
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4.º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias.
Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
